0
Вход и Регистрация
Паста за зъби за деца и възрастни
ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТИ, ЗАКУПЕНИ ОТ ОНЛАЙН МАГАЗИН ФРЕШ-БИ
Всички продукти се изпращат с опция „преглед“. Моля прегледайте пратката си в присъствието на куриер! Несъответствия между поръчаната и доставената стока ще бъдат отстранени, единствено при условие, че разминаването между Вашата заявка и получената стока бъде установено в момента на получаване на стоката, в присъствието на куриер, което се удостоверява с протокол, предоставен от куриера. Последващи възражения в този смисъл, ще се считат за неоснователни и няма да бъдат уважени.
I. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ
Стъпки за връщане на продукти
Моля, следвайте изброените по-долу стъпки, за да завършите успешно процедурата за отказ от покупка:
1. Свъжете се с нас на e-mail адрес [email protected] и заявете желанието си за отказ от покупка;
2. Уверете се, че продуктът, който желаете да върнете, не е от категорията продукти, които не подлежат на връщане;
3. Уверете се, че продуктът, който желаете да върнете отговаря на посочените по-долу условия за връщане.
Условия за връщане на продукти
Предлаганите от нас продукти могат да бъдат върнати в 14-дневен срок от датата на доставката им. За да бъде уважено Вашето искане за връщане на стока/и, e-mail за отказ трябва да бъде попълнен и изпратен в 14-дневен срок от датата на доставката на Вашата поръчка, като следва продуктите да отговарят на условията по-долу. В 14-дневен срок от датата на заявеното желание за връщане на стоката, следва да изпратите същата обратно до нас, ведно с всички документи, които придружават стоката (касова бележка, фактура и др.). Моля да върнете стоката, на следния адрес: с.Якимово, ул Осми Конгрес 25, п.к. 3640
Транспортните разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка, като стойността им зависи от условията на куриерската фирма.
Моля, не връщайте пратката с „Наложен платеж“, защото няма да бъде приета. Възстановяването на сумата се осъществява само и единствено по банков път, след преглед на пратката от наша страна и при спазване на условията за връщане на стоката.
Моля, придържайте се към следните условия при връщане на закупения от Вас продукт:
- Всички продукти трябва да бъдат в същото състояние, в което са били при доставката им;
- Продуктите, подлежат на връщане, само ако са неизползвани и неразопаковани;
- Нямат да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неоправомощено лице или от Вас, такива с увредена или нецялостна опаковка, със следи от износване или прекомерно използване, продукти с надрасквания и други дефекти;
- На връщане не подлежат запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- Продуктите се връщат в оригиналната им опаковка;
- В случай, че продуктът е бил придружен с подарък, то при връщането на основния продукт, трябва да върнете и подаръка.
II. РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТ
Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката са открити несъответствия между поръчаната и доставената стока. Фреш Би ООД не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените различия при възпроизвеждане на цветовете от различните модели монитори.
Всеки потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да предяви рекламация в двугодишен срок от датата на доставката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. При предявяване на рекламация на стока, можете да претендирате възстановяване на заплатената сума, заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, отбив от цената или безплатно извършване на корекции/ремонт.
Рекламация може да предявите по имейл, като е необходимо да посочите предмета на рекламацията, предпочитания от Вас начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, банкова сметка, по която да бъде възстановена заплатената сума, и адрес и телефон за контакт.
В рамките на законоустановеният срок, представител на Фреш Би ООД ще се свърже с вас, за да уточни детайли по рекламационния процес.
